David Edwards
Menyusul tuduhan bahwa beberapa nasabah secara keliru terkunci dari akun mereka karena tanda kepatuhan palsu, yang menyebabkan kritik terhadap prosedur pengendalian risiko bursa, pendiri dan CEO OKX, Star Xu mengeluarkan permintaan maaf kepada publik.
Xu mengakui masalah operasional dalam sebuah posting yang dipublikasikan pada hari Jumat, dengan menunjuk pada tingkat positif palsu yang tinggi dan prosedur verifikasi yang buruk yang membuat pengguna kesal. "Kami dengan tulus meminta maaf atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan," tulisnya. "Kami mengakui bahwa masalah seperti tingkat positif palsu yang tinggi dan pengalaman pengguna yang kurang optimal dalam proses pengumpulan informasi masih ada selama operasi kepatuhan dan pengendalian risiko."
Masalah Kepatuhan Global: Melampaui Batas dan Hasil Positif Palsu
Salah satu masalah yang paling sering terjadi dengan kepatuhan mata uang kripto global adalah positif palsu, atau situasi di mana individu asli secara tidak sengaja ditandai sebagai mencurigakan. Xu menjelaskan bahwa karena penilaian risiko dalam ekosistem yang terdesentralisasi pada dasarnya rumit, bahkan sistem yang paling canggih pun cenderung salah mengklasifikasikan pengguna.
"Banyak penyedia layanan mengadopsi strategi 'identifikasi agresif'," katanya, seraya menekankan bahwa badan regulasi sering kali mendorong bursa untuk bersikap hati-hati guna mengurangi potensi ancaman. Oleh karena itu, pendekatan yang hati-hati ini berpotensi menjebak individu yang tidak menimbulkan risiko nyata terhadap kepatuhan.
“Itulah sebabnya beberapa pengguna, meskipun sepenuhnya patuh dan berperilaku normal, mungkin masih menerima permintaan informasi tambahan dari tim kepatuhan—terkadang merasa seperti diminta untuk 'membuktikan ayah Anda adalah ayah Anda,'” imbuh Xu.
Laporan Eskalasi Online dari Pengguna OKX
Kritik yang meningkat di media sosial mendorong permintaan maaf. Setelah melalui serangkaian prosedur Know Your Customer (KYC) yang panjang, seorang pengguna mengklaim dalam posting akun terperinci di X (sebelumnya Twitter) bahwa akun OKX miliknya telah dibekukan sejak 21 Juni.
Pengguna mengklaim bahwa mereka harus menyerahkan informasi pemberi kerja, menjalani peninjauan riwayat pekerjaan mereka selama sepuluh tahun, dan memiliki catatan pekerjaan selama lima tahun yang diverifikasi. Pengguna mengklaim bahwa informasi mereka ditolak karena tidak sesuai dengan alternatif verifikasi yang telah dipilih sebelumnya oleh platform, meskipun mereka telah mengirimkan dokumentasi bukti dana.
Dengan menerbitkan pengalaman pengguna kepada 130,800 pengikutnya di X, Xu segera menangani keluhan tersebut dan menegaskan kembali tujuan OKX untuk meningkatkan daya tanggap dan keterbukaan.
